Возврат товара и денежных средств

Порядок возврата товара

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара при соблюдении следующих условий:

• Сохранён товарный вид изделия, потребительские свойства.
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (чек, накладная).
• Товар не был в употреблении.
• Сохранена оригинальная упаковка товара.
• Сохранены все заводские пломбы и ярлыки.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения существенных недостатков товара покупатель имеет право:

• Потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества.
• Потребовать замены на другой товар с перерасчётом стоимости.
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Потребовать безвозмездного устранения недостатков товара.
• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Порядок замены некачественного или некомплектного товара

Если товар поставлен ненадлежащего качества или в неполной комплектации, покупатель обязан уведомить продавца в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара. Замена товара осуществляется в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения продавцом возвращённого товара.

Расходы на доставку некачественного или некомплектного товара обратно продавцу несёт ИП "Hyla".

Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате банковской картой — возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
• При наличном расчёте — возврат осуществляется наличными или переводом на банковский счёт покупателя.

Возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой через систему электронных платежей АО "Народный Банк Казахстана", осуществляется путём отмены операции по оплате (reversal) в срок не позднее 10 рабочих дней.

Сроки аннулирования заказа

Покупатель вправе аннулировать (отменить) заказ в любое время до момента его отправки. Для аннулирования заказа необходимо связаться с менеджером по телефону +7 771 295 40 00 или отправить сообщение в WhatsApp.

Если оплата уже была произведена, возврат денежных средств осуществляется в полном объёме в течение 5-10 рабочих дней.

После отправки заказа аннулирование возможно только путём возврата товара в соответствии с условиями, описанными выше.

Процедура возврата

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 771 295 40 00 или через WhatsApp для согласования возврата.
2. Упакуйте товар в оригинальную упаковку со всеми комплектующими.
3. Отправьте товар по адресу: г. Астана, улица Кенесары 40, офис 504.
4. После получения и проверки товара мы произведём возврат денежных средств.